Política de Devolução e Troca
1. Visão Geral
Nós da AISLA valorizamos a satisfação de nossos clientes e oferecemos uma política de devolução e troca para garantir que você tenha uma experiência de compra positiva conosco. Por favor, leia nossa política cuidadosamente para entender os termos e condições.
2. Condições de Devolução e Troca
• Prazo: Aceitamos devoluções e trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Estado do Produto: O item deve estar em sua condição original, não utilizado, sem danos e na embalagem original. Qualquer sinal de uso ou modificação impedirá a devolução ou troca.
• Documentação: É necessário apresentar o comprovante de compra e número do pedido.
3. Processos de Devolução e Troca
• Início do Processo: Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (21)97644-1823. Por favor, inclua o número do pedido, foto e uma breve descrição do motivo da devolução ou troca.
• Envio: Após o contato, forneceremos as instruções de envio. O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução ou troca, a menos que o item esteja com defeito ou tenha sido enviado incorretamente.
• Análise: Uma vez recebida, a devolução será analisada em até 7 dias úteis. Se aprovada, processaremos a troca ou reembolso conforme solicitado.
4. Itens Não Elegíveis para Devolução
• Produtos personalizados ou sob medida.
• Itens em promoção ou liquidação.
• Peças com sinais de uso e sem suas embalagens originais.
5. Reembolsos
• Forma de Reembolso: Os reembolsos serão realizados através do método de pagamento original.
• Tempo de Processamento: Pode levar até 14 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta, dependendo da operadora do cartão ou instituição financeira.
6. Produtos com Defeito
• Reportar Defeitos: Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Vamos trabalhar para resolver o problema o mais rápido possível.
• Cobertura de Frete: Em caso de produtos com defeito ou envio incorreto, cobrimos os custos de envio de devolução.
7. Contato
Para quaisquer dúvidas ou assistência com devoluções e trocas, entre em contato conosco:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (21)976441823
• Horário de Atendimento: de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 18h.
8. Alterações na Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.
